Znajdź zawartość

Zarówno system ERP jak i system CRM są stosowane powszechnie w wielu firmach. Oba służą do zarządzania i wspierają prowadzenie biznesu, ale nie znaczą tego samego. Mogą się wzajemnie uzupełniać bądź przenikać, ale są też między nimi pewne różnice. ERP jest rozwinięciem skrótu Enterprise Resource Planning, natomiast CRM jest rozwinięciem skrótu Customer Relationship Management. Są to rozwiązania informatyczne, które będą sprzyjać lepszej organizacji firmy, ale jak wybrać ten, który sprawdzi się lepiej? Podstawowa różnica między oboma rozwiązaniami polega na tym, że CRM dotyczy głównie marketingu oraz relacji z kontrahentami. Natomiast ERP to obejmuje wszystkie obszary działalności firmy. Przeanalizujmy charakterystykę każdego z tych systemów. System CRM System CRM ma wspierać firmę w zarządzaniu relacjami z klientami. W bazie danych znajdują się dokładne informacje na temat poszczególnych klientów, jak ich dane teleadresowe. W systemie znajdują się dotychczasowe transakcje, jest też miejsce na notatki. Oprogramowanie CRM znajduje swoje zastosowanie w automatyzacji działań marketingowych i procesu obsługi klienta. CRM wspiera także sprzedaż i pozwala łatwiej zidentyfikować możliwości biznesowe firmy. Dobry system CRM umożliwia łatwą analizę wybranych danych, generację raportów, daje zdalny dostęp do bazy kontaktów i zadań. Korzystają z niego przede wszystkim handlowcy, pracownicy działu marketingu i sprzedaży. Jego wdrożenie wiąże się ze zwiększeniem sprzedaży, zdobyciem zaufania klientów i wzrostem efektywności działań marketingowych. System ERP Oprogramowanie ERP służy do zarządzania wszystkimi procesami, jakie wiążą się z przedsiębiorstwem. Znajdują się one w jednej bazie danych. System je gromadzi i integruje. W jednym miejscu znajdują się dane z każdego działu firmy. Może mieć do nich dostęp każdy uprawniony pracownik. System ERP pomoże w standaryzacji procesów, a przez to dane będą uporządkowane. Efektywniejsze będzie zarządzanie łańcuchem dostaw, zarządzanie zasobami ludzkimi i sprzedażą. System ERP może być zintegrowany z innym oprogramowaniem na przykład z CRM. Możliwości i zastosowanie systemów ERP są więc znacznie szersze aniżeli samego systemu CRM. Który wybrać? Odpowiedź na to pytanie nie jest całkiem prosta. Korzyści czerpać będziemy zarówno przy wdrożeniu systemu CRM, jak i systemu ERP. To, który z nich wybrać, w dużej mierze zależy od tego, jaki chcemy osiągnąć efekt i jaki budżet możemy przeznaczyć. Jeżeli naszym priorytetem jest pozyskiwanie nowych klientów i poprawa relacji z obecnymi, to z pewnością warty uwagi jest system CRM. Natomiast w sytuacji, kiedy zależy nam na poprawie funkcjonowania firmy, ergonomii i wydajności najlepiej skoncentrować się na systemach ERP. Pytanie o to, które oprogramowanie wybrać, pojawia się najczęściej na początku działalności firmy. Często okazuje się, że przychodzi pewien etap w rozwoju, kiedy potrzebne są oba systemy. Dlatego też dobrą wiadomością jest to, że można je połączyć. Poza tym decydując się na system ERP, można z czasem dodawać kolejne moduły.

Zapraszam do zapoznania się z systemem jakim jest OptimaSales, który skutecznie wspiera i łączy działania osób w marketingu, sprzedaży i realizacji oraz serwisie. Jest to wystarczająco proste i wyrafinowane narzędzie dla każdego zespołu i prawie każdej firmy. Co możesz zyskać? Koresponduj swobodnie, a historia sama zapisze się w karcie klienta – integracja z dowolnym klientem pocztowym Żadnych limitów wysyłki e-mail z modułem kampanie marketingowe w CRM Możliwość praca w pełni zdalnej na komputerze PC, laptopie, tablecie Tworzenie i zarządzanie ofertami handlowymi w jednym programie - własne lub zrobione przez nas ładne i przyjazne szablony ofert Zaawansowane i bardzo intuicyjne filtrowanie wraz z grupowaniem danych, które możesz zapisać i łatwo codziennie do niego wracać Przygotuj zestawy i kwalifikuj osoby, firmy pod względem potencjalnych klientów, konkurentów, partnerów To jest tylko kilka z wymienionych możliwości, których jest wiele więcej! Poznaj OptimaSales -> https://optimasales.pl/poznaj-program-crm/ Zobacz jak dopasować do własnych potrzeb -> https://optimasales.pl/elastyczny-crm/ Intuicyjna i łatwa obsługa -> https://optimasales.pl/prosty-crm/ Zapisz się na darmową wersje demonstracyjną: https://optimasales.pl/skorzystaj-z-crm-demo/ lub umów na krótkie 20 minutowe spotkanie zdalne.

Cześć. Polecacie jakiś CRM pod niewielką firmę? Korzystać będzie 3-4 pracowników + nie będzie to wielka ilość danych ale za to w miarę ważnych, jedynie żeby wszystko było w jednym miejscu ?. Zależy mi na funkcjonalności i bezpieczeństwie, bo będą wszelkie dane klientów, umowy itp.. Ze swojej strony jedynie widziałem itcube co @Ciamciaj wstawił na bloga i comoveo. Coś innego może? Czekam na info co wybrać najlepiej jak ktoś ma do czynienia z tym.

W każdej firmie praca z klientem jest najważniejsza, co pozwala osiągnąć sukces. Jego zadowolenie jest pierwszą wartością, co wiąże się z koniecznością doskonalenia metod zarządzania relacjami z nim. W tym pomaga CRM. Więcej dowiesz się poniżej. Czym jest w istocie CRM? Jakie funkcje oferuje typowy system CRM? Jakie są główne zalety oprogramowania CRM? Czym jest w istocie CRM? CRM to skrót od angielskich słów: Customer Relationship Managment, co oznacza zarządzanie relacjami z klientami. Wywodzi się z myślenia, że potrzeby klienta są najważniejsze a w osiągnięciu tego celu konieczna jest praca całego zespołu. System CRM to narzędzie, które pomaga wdrożyć tę filozofię. Jego głównym zadaniem jest uporządkowanie procesów sprzedażowych i marketingowych. Spełnia ważną funkcję bazy wiedzy dla wszystkich pracowników. Do jego ról w każdym przedsiębiorstwie należy komunikacja, ponieważ ułatwia przepływ informacji w firmie oraz kontakt z klientem. Innymi ważnymi zadaniami są automatyzacja wielu powtarzalnych działań oraz kompleksowe analizowanie danych o podejmowanych akcjach. Jakie funkcje oferuje typowy system CRM? Lista funkcji systemu jest niezliczona, ale ważne by zawierał najważniejsze zakładki takie jak: karta klienta wraz z sekcją atrybutów szogółowo go opisujących , zadania, szanse sprzedaży oraz konkurenci. Karta klienta zawiera wszystkie potrzebne informacje o nim, takie jak nazwa, adres i archiwum konwersacji. To centralny punkt systemu, dzięki któremu szybko odnajdziemy potrzebne dane. Atrybuty pomagają porządkować i segmentować klientów za pomocą tagów. Pomaga to na wyszukiwanie konkretnych firm w szybki sposób. W zadaniach znajdziemy wszystkie aktywności, które podjęliśmy względem wybranego klienta, co pozwala zorientować się w historii współpracy i zaplanować kolejne kroki. Szanse sprzedaży w postaci tablic pokazują otwarte transakcje handlowe i systematyzują je. Możemy w ten sposób zidentyfikować najpilniejsze zadania oraz w przypadku gdy opiekun handlowy jest niedostępny, każdy pracownik może zaopiekować się klientem w jego imieniu. Zakładka konkurenci pomaga gromadzić dane o naszej konkurencji, aby łatwiej kontrolować przebieg ich operacji. Konfiguracja systemu CRM pomaga dopasować go do specyfiki firmy, jej indywidualnych wymagań. Systemy wiądących dostawców gwarantują możliwość korzystania z dowolnego urządzenia jako elementu pracy grupowej. Można zatem prowadzić wspólne kalendarze zadań i absencji oraz elektroniczną tablicę ogłoszeń. Do wyboru mamy także funkcje takie jak: proces ofertowania, katalogi produktów, analiza sprzedaży czy rezerwacje zasobów współdzielonych (samochody, sale konferencyjne itd.). Jakie są zalety systemu CRM? System CRM pomaga przy wymianie informacji o kliencie i gromadzi wiedzę, która nie znika wraz z pracownikiem. Sprawdza się w automatyzacji procesów i prowadzeniu wieloetapowych projektów, dzięki czemu firma jest odporna na rotację pracowników czy innego typu kryzysy, co w konsekwnecji daje trwałą przewagę nad konkurencją. Bardziej rozbudowane aplikacje pozwalają także na formalizację realizacji procedur ISO czy też możliwość integracji z wewnętrzną centralą telefoniczną w celu identyfikacji dzwoniącego podmiotu. Dodatkowo oferują integrację z zewnętrznymi systemami handlowymi, takimi jak: Symfonia, Wf-Mag czy CDN Opt!ma/XL, pozwalając na migrację danych z tych systemów do internetu. Podsumowując system CRM wspiera procesy sprzedaży i poprawia ich efektywność oraz planowanie. Bez dobrej komunikacji z klientem nie ma sprawnie zarządzanej firmy, dlatego warto posiadać bazę strategicznych informacji w jednym miejscu. Gwarantuje to dobrą organizację pracy, dzięki której nie musimy się martwić że o czymś zapomnimy lub też że zduplikujemy czynności wykonane już przez współpracownika.

Zaczynam dopiero szukać, ale widzę, że jest tego całe mnóstwo. Jesteście w stanie polecić kilka systemów CRM/ERP które warto przetestować? Tylko proszę wyłącznie o takie aplikacje, których można za darmo przetestować wersję demo. Darmowe również mogą być, ale zakładając, że są bardzo funkcjonalne. Wskażecie coś takiego?