40 zł lub awans Genius w booking.com - wymagana co najmniej jedna rezerwacja od 2023

40 zł lub awans Genius w booking.com

Rekompensata za wprowadzanie w błąd

Booking.com, zgodnie z decyzją UOKiKu - jest zobowiązany do wypłaty rekompensaty za wprowadzanie klientów w błąd. Całość nie działa automatycznie, trzeba się samemu po tą rekompensatę zgłosić.

• Prezes UOKiK zobowiązał Booking.com do właściwego informowania o tym, czy wynajmujący to przedsiębiorca.
• Konsumenci muszą wiedzieć, za co odpowiada internetowa platforma handlowa a za co podmioty oferujące noclegi.
• Spółka wprowadzi zmiany, a uprawnionym użytkownikom przyzna rekompensaty.

Decyzja UOKiK: https://uokik.gov.pl/bookingcom-decyzja-prezesa-uokik
 

Kto i jaką rekompensatę może otrzymać?

O rekompensatę mogą wnioskować użytkownicy, którzy od 1 stycznia 2023 roku zarezerwowali przynajmniej jeden nocleg. Co ważne - liczą się też rezerwacje odwołane przed przyjazdem.

Rekompensaty to:

Dla użytkowników z 3 poziomiem Genius - 40 zł do wykorzystania na kolejne rezerwacje w ramach booking.com.

Dla pozostałych użytkowników - awans o jeden stopień w programie Genius.
 

Jak złożyć wniosek o rekompensatę od booking.com?

Według UOKiKu reklamacja może być złożona w jakiejkolwiek formie - czyli np. infolinię, czat, pocztę tradycyjną, mailowo. Przykładową treść reklamacji opublikował portal Niebezpiecznik:
 

Cytat

Składam reklamację dotyczącą nieinformowania przez Booking konsumentów o tym czy dostawca zakwaterowania jest przedsiębiorcą czy osobą prywatną. W związku z decyzją UOKiK nr RKR- 3/2025 oczekuje przyznania przysporzenia konsumenckiego.

Instrukcja składania wniosku:

1. Zaloguj się na swoje konto w booking.com
    
2. Wybierz "Moje konto"  
    
3. W zakładce "Pomoc" wybierz “Skontaktuj się z obsługą klienta"
    
4. Wybierz "nie mogę znaleźć mojej rezerwacji"
    
5. Wybierz kategorię "pobyty"
    
6. W rubryce "Chcesz z kimś porozmawiać" wybierz opcję "napisz do obsługi klienta"
    
7. Kopiuj-Wklej powyższą wiadomość przygotowaną przez Niebezpiecznik
    
8. Wyślij wiadomość
    

Do kiedy można składać wnioski o rekompensatę?

Uprawomocnienie decyzji UOKiKu nastąpi 12 września. Od tego czasu Booking będzie miał miesiąc na opublikowanie decyzji na swojej stronie internetowej. W ciągu 7 dni od tej publikacji, portal roześle do wszystkich użytkowników e-maile z informacją o możliwości ubiegania się o rekompensaty.

Czas na złożenie wniosku to 3 - licząc od daty otrzymania wiadomości mailowej od booking.com. Można je jednak składać już teraz, wszystkie wnioski złożone od 1 stycznia 2023 będą rozpatrywane.
 

Kiedy booking wypłaci rekompensaty?

Niestety terminy są dość odległe. Cala procedura przyznawania rekompensat potrwa przynajmniej kilka miesięcy.

Osoby które złożyły wnioski przed 12 wrześnie - rekompensatę otrzymają najwcześniej na początku stycznia 2026 roku.

Osoby które złożyły wnioski na ostatnią chwilę - rekompensatę otrzymają dopiero w kwietniu 2026 (wnioski złożone w ciągu ostatniego z 3 miesięcy od otrzymania oficjalnego e-maila).
 

Im szybciej złożycie wniosek - tym szybciej otrzymacie rekompensatę. To nic nie kosztuje i jest pewne - tj. każdy kto złoży, otrzyma 40zł lub awans w Genius.