Znajdź zawartość

W każdej firmie praca z klientem jest najważniejsza, co pozwala osiągnąć sukces. Jego zadowolenie jest pierwszą wartością, co wiąże się z koniecznością doskonalenia metod zarządzania relacjami z nim. W tym pomaga CRM. Więcej dowiesz się poniżej. Czym jest w istocie CRM? Jakie funkcje oferuje typowy system CRM? Jakie są główne zalety oprogramowania CRM? Czym jest w istocie CRM? CRM to skrót od angielskich słów: Customer Relationship Managment, co oznacza zarządzanie relacjami z klientami. Wywodzi się z myślenia, że potrzeby klienta są najważniejsze a w osiągnięciu tego celu konieczna jest praca całego zespołu. System CRM to narzędzie, które pomaga wdrożyć tę filozofię. Jego głównym zadaniem jest uporządkowanie procesów sprzedażowych i marketingowych. Spełnia ważną funkcję bazy wiedzy dla wszystkich pracowników. Do jego ról w każdym przedsiębiorstwie należy komunikacja, ponieważ ułatwia przepływ informacji w firmie oraz kontakt z klientem. Innymi ważnymi zadaniami są automatyzacja wielu powtarzalnych działań oraz kompleksowe analizowanie danych o podejmowanych akcjach. Jakie funkcje oferuje typowy system CRM? Lista funkcji systemu jest niezliczona, ale ważne by zawierał najważniejsze zakładki takie jak: karta klienta wraz z sekcją atrybutów szogółowo go opisujących , zadania, szanse sprzedaży oraz konkurenci. Karta klienta zawiera wszystkie potrzebne informacje o nim, takie jak nazwa, adres i archiwum konwersacji. To centralny punkt systemu, dzięki któremu szybko odnajdziemy potrzebne dane. Atrybuty pomagają porządkować i segmentować klientów za pomocą tagów. Pomaga to na wyszukiwanie konkretnych firm w szybki sposób. W zadaniach znajdziemy wszystkie aktywności, które podjęliśmy względem wybranego klienta, co pozwala zorientować się w historii współpracy i zaplanować kolejne kroki. Szanse sprzedaży w postaci tablic pokazują otwarte transakcje handlowe i systematyzują je. Możemy w ten sposób zidentyfikować najpilniejsze zadania oraz w przypadku gdy opiekun handlowy jest niedostępny, każdy pracownik może zaopiekować się klientem w jego imieniu. Zakładka konkurenci pomaga gromadzić dane o naszej konkurencji, aby łatwiej kontrolować przebieg ich operacji. Konfiguracja systemu CRM pomaga dopasować go do specyfiki firmy, jej indywidualnych wymagań. Systemy wiądących dostawców gwarantują możliwość korzystania z dowolnego urządzenia jako elementu pracy grupowej. Można zatem prowadzić wspólne kalendarze zadań i absencji oraz elektroniczną tablicę ogłoszeń. Do wyboru mamy także funkcje takie jak: proces ofertowania, katalogi produktów, analiza sprzedaży czy rezerwacje zasobów współdzielonych (samochody, sale konferencyjne itd.). Jakie są zalety systemu CRM? System CRM pomaga przy wymianie informacji o kliencie i gromadzi wiedzę, która nie znika wraz z pracownikiem. Sprawdza się w automatyzacji procesów i prowadzeniu wieloetapowych projektów, dzięki czemu firma jest odporna na rotację pracowników czy innego typu kryzysy, co w konsekwnecji daje trwałą przewagę nad konkurencją. Bardziej rozbudowane aplikacje pozwalają także na formalizację realizacji procedur ISO czy też możliwość integracji z wewnętrzną centralą telefoniczną w celu identyfikacji dzwoniącego podmiotu. Dodatkowo oferują integrację z zewnętrznymi systemami handlowymi, takimi jak: Symfonia, Wf-Mag czy CDN Opt!ma/XL, pozwalając na migrację danych z tych systemów do internetu. Podsumowując system CRM wspiera procesy sprzedaży i poprawia ich efektywność oraz planowanie. Bez dobrej komunikacji z klientem nie ma sprawnie zarządzanej firmy, dlatego warto posiadać bazę strategicznych informacji w jednym miejscu. Gwarantuje to dobrą organizację pracy, dzięki której nie musimy się martwić że o czymś zapomnimy lub też że zduplikujemy czynności wykonane już przez współpracownika.

Wstęp Większość z nas była w stanie ciągłego napływu świetnych pomysłów, które prawdopodobnie sprawdzą się zarobkowo, potem dany pomysł stopniowo się wypalał, aż do momentu poddania się i zaprzestania rozwoju tego pomysłu. W tym wpisie poruszę proces myślenia podczas tworzenia projektów. Jak to robić efektywnie, z jakich narzędzi korzystać, parę sprawdzonych porad. Zapraszam do czytania. Złap oddech i przeanalizuj pomysł Na pewno nie raz chcieliście zrealizować cały pomysł w jeden wieczór. Gdy twoim pomysłem jest coś rozbudowanego, to zacznij od planowania. Planowanie oszczędza wiele czasu przy późniejszych etapach projektu. Pierwszym krokiem, jaki powinniśmy wykonać to analiza pomysłu. Zrobienie researchu czy już istnieje coś podobnego, jeśli tak to co zrobić aby mój pomysł był lepszy. Spisanie sobie wszystkich pomysłów. Niżej przy specjalnym punkcie rozpiszę narzędzia, które polecam przy analizie pomysłów. Kiedy pomysł w naszej głowie po analizie nabierze sens bytu, to następnym krokiem jest stworzenie ankiety, która zbada rzeczywiste zapotrzebowanie na nasz produkt, narzędzie etc. Przykładowo: Pomysłem jest narzędzie dla palaczy e-papierosów, którzy wymieniają się olejkami. Wpadliśmy na pomysł. Super! Zrobię stronę gdzie będą mogli się spotykać, dyskutować, umawiać na zloty itd. (tak, widziałem kiedyś zlot “vaperów”). Stwórzymy odpowiednią ankietę, następnie dołączmy do tematycznych grup na np. Facebooku i podrzućmy ją tam. Dzięki temu zabiegowi dowiemy się czy rzeczywiście jest takowe zapotrzebowanie na te narzędzie. Rób przerwy od pracy Dobrym sposobem na uniknięcie wypalenia się tworząc dany projekt, jest robienie przerw. Długość przerw jest zależna od naszego osobistego podejścia do procesu tworzenia. Może to być godzina, a mogą to być dwa dni przerwy. Podczas przerw regenerujemy podejście do pomysłu, czasem zauważamy nowe problemy, lub bezpośrednio rozwiązania tych problemów. Jeśli jesteś zapaleńcem i chcesz robić coś co sprawia Ci radość, dobrym rozwiązaniem jest prowadzenie dwóch projektów jednocześnie. Oczywiście mowa tutaj o osobistych projektach nie podlegających czasu, lub osobom trzecim. Nie podążaj ślepo za masą nowych pomysłów Często spotykanym krokiem podejmowanym podczas inicjowania nowego projektu, jest robienie wszystkiego na raz. Mamy potężny napływ emocji oraz pomysłów. Z doświadczenia wywnioskowałem, iż zapisywanie każdego pomysłu z osobna, a potem “trzeźwe” podjęcie decyzji, czy dany pomysł jest przydatny sprawdza się i pozwala utrzymać projekt przy życiu. Gdzie zapisywać pomysły opiszę w punkcie niżej. Narzędzia przydatne przy planowaniu i tworzeniu Pierwszym narzędziem do kreatywnego podejścia rozpisywania pomysłów jest MindMeister. Jest to aplikacja do tworzenia map myśli. Na poniższym zrzucie ekranu znajduje się przykładowy rozpis pomysłu. Google Keep - prosty, a jakże przydatny notatnik od Googla. Wszelkie wcześniej wspomniane spontaniczne decyzje można w prosty i szybki sposób zapisać właśnie w tym narzędziu. Przykładowy zrzut ekranu z aplikacji. Microsoft To-Do - chyba każdy słyszał, o aplikacjach typu to-do. Są one powszechne i nieocenione przy planowaniu. Ja osobiście korzystam z powyższej i polecam. Zrzut ekranu z narzędzia. Google Drive - nie muszę opisywać, jak działa te narzędzie. Każdy je zna, lecz nie każdy korzysta z dobroci jakie oferuje. System folderów, szybki dostęp do excela czy worda, wiele z tych rzeczy świetnie posłuży przy tworzeniu projektów. Google Forms - wcześniej wspomniałem, o sprawdzeniu rzeczywistego zapotrzebowania na swój nowy projekt. Google udostępnia narzędzie do tworzenia formularzy. Plusy to szybki dostęp do statystyk, sprawność działania tej aplikacji oraz przejrzystość dla tworzącego, jak i wypełniającego ankietę. Podsumowanie W powyższym wpisie znajdziecie wiele przydatnych porad, takich jak nie wypalenie się podczas procesu twórczego. Wiele narzędzi, które z osobistego punktu widzenia polecam. Przy realizacji nowego pomysłu trzeba pamiętać, o tak ważnych podstawach, nie dajmy ponieść się entuzjazmowi twórczemu.