W dzisiejszych czasach e-commerce jest coraz bardziej konkurencyjne, a klienci mają coraz większe wymagania wobec sklepów internetowych. Właśnie dlatego tak ważne jest, aby skutecznie wykorzystywać różnego rodzaju narzędzia, które zwiększą sprzedaż i poprawią doświadczenie zakupowe klienta. Jednym z takich narzędzi jest upselling - czyli strategia polegająca na oferowaniu klientom produktów lub usług wyższej jakości lub o wyższej wartości w celu zwiększenia wartości koszyka i sprzedaży. W tym artykule przyjrzymy się, jak skutecznie wykorzystać tę technikę sprzedaży w sklepie internetowym, aby zwiększyć sprzedaż i poprawić doświadczenie zakupowe klienta.

Jak działa upselling?

Jest to technika sprzedażowa polegająca na oferowaniu klientowi produktów lub usług wyższej jakości lub wartości niż te, które pierwotnie chciał kupić. W ten sposób można zwiększyć wartość koszyka i sprzedaż, jednocześnie poprawiając doświadczenie zakupowe klienta. Istnieją różne sposoby na stosowanie tej techniki, np. przez sugerowanie dodatkowych produktów, akcesoriów lub wersji premium produktów, a także przez oferowanie kuponów rabatowych lub darmowej wysyłki przy większych zamówieniach.

W praktyce technika ta może wyglądać różnie. Przykładowo, gdy klient dodaje do koszyka produkt, który ma niską cenę, sklep internetowy może zaproponować mu dodanie do zamówienia bardziej wartościowego produktu, który idealnie pasuje do wcześniej wybranych artykułów. Może to być także sugerowanie klientowi wersji premium produktu, który już umieścił w koszyku, lub proponowanie mu skorzystania z promocji, w której przy większej ilości zamówionych produktów klient otrzymuje rabat lub darmową wysyłkę.

Przykłady takiej metody sprzedaży w sklepach internetowych można znaleźć na stronie brandly360.com. Jednym z przykładów jest sugerowanie klientom, którzy dodają do koszyka sprzęt elektroniczny, zakupu lepszej wersji produktu lub dodatkowych akcesoriów, takich jak etui lub kable. Innym przykładem może być oferowanie klientom, którzy dodają do koszyka kosmetyki, darmowych próbek lub kuponów rabatowych na kolejne zakupy.

Jakie korzyści przynosi upselling?

Korzyści płynące z wykorzystania tej techniki w sklepie internetowym są znaczące. Poniżej przedstawiamy kilka z nich:

• Zwiększenie wartości koszyka - jedną z głównych korzyści z wykorzystania tej techniki jest zwiększenie wartości koszyka. Dzięki sugestii klientom dodatkowych produktów lub usług, sklep może zwiększyć wartość każdego zamówienia.
• Lepsze zaspokojenie potrzeb klienta - może pomóc klientom znaleźć dodatkowe produkty lub usługi, które lepiej zaspokoją ich potrzeby. Dzięki temu, że klient otrzymuje sugestię produktów, które mogą mu się spodobać, może poczuć się bardziej zadowolony z zakupów i zwiększyć swoje zaufanie do sklepu.
• Lepsze poznanie preferencji klienta - dzięki analizie preferencji klientów i wykorzystaniu odpowiednich narzędzi, sklep internetowy może skutecznie określić, jakie produkty lub usługi będą dla klientów najbardziej interesujące. Dzięki temu, że sklep oferuje klientom właściwe produkty, może zwiększyć lojalność klientów i zyskać ich zaufanie.

Korzyści ze stosowania upsellingu są znaczące, zarówno dla sklepu, jak i dla klienta. Warto pamiętać, że aby skutecznie wykorzystać tę technikę, trzeba dokładnie poznać preferencje klienta i dostosować ofertę do jego potrzeb.

Jak skutecznie stosować upselling w sklepie internetowym?

Wybór produktów

W celu skutecznego stosowania upselling w sklepie internetowym, należy dokładnie przemyśleć, które produkty będą najlepiej pasować do oferowanego asortymentu i preferencji klientów. Ważne jest, aby wybierać produkty, które uzupełniają lub ulepszają produkt, który klient już wybrał, a nie zupełnie inne, które nie są związane z jego pierwotnym wyborem.

Stosowanie personalizacji

Personalizacja jest kluczowa w skutecznym stosowaniu upsellingu. Należy analizować zachowania klientów na stronie sklepu internetowego, takie jak przeglądanie określonych kategorii produktów, długość pobytu na stronie czy porzucanie koszyka. Na podstawie tych informacji można dostosować ofertę upsellingową do indywidualnych preferencji klienta, co zwiększa szansę na skuteczne przeprowadzenie sprzedaży.

Dbanie o pozytywną relację z klientem

Kolejnym ważnym elementem skutecznego stosowania tego typu sprzedaży jest dbanie o pozytywną relację z klientem. Ważne jest, aby nie nachalnie narzucać dodatkowych produktów, ale raczej sugestywnie zachęcać klienta do skorzystania z oferty upsellingowej. Należy również zapewnić klientowi łatwy dostęp do informacji o produkcie i jego korzyściach, a także wysoką jakość obsługi klienta. To wszystko przyczyni się do zbudowania pozytywnego wizerunku sklepu i zwiększenia lojalności klientów.

Przykłady wykorzystania w sklepach internetowych

Przykład 1: Dodatkowa oferta przy kasie

W momencie, gdy klient znajduje się na stronie podsumowania zamówienia, warto pokazać mu propozycję dokupienia produktu uzupełniającego, np. dołączenie do koszyka podobnego produktu z wyższej półki cenowej.

Przykład 2: Polecanie podobnych produktów

Sklep internetowy może wykorzystać algorytmy rekomendacji, które zaproponują klientowi podobne produkty do tych, które aktualnie ma w koszyku, ale o wyższej wartości lub lepszej jakości. Dzięki temu klient ma szansę poznać nowe produkty, a sklep zwiększyć wartość zamówienia.

Przykład 3: Propozycja wyższej jakości produktu

W momencie, gdy klient przegląda produkty, warto pokazać mu alternatywną, wyższej jakości wersję produktu, np. lepszy model telefonu, zwiększając szansę na dokonanie zakupu w wyższej półce cenowej.

Przykład 4: Zestawy produktów w niższej cenie

Warto zaoferować klientowi specjalne zestawy produktów, gdzie ich łączna cena jest niższa niż w przypadku ich zakupu osobno. Dzięki temu klient ma szansę dokonać zakupu większej ilości produktów, a sklep zwiększyć wartość zamówienia.

Przykład 5: Program lojalnościowy z dodatkowymi nagrodami

Stworzenie programu lojalnościowego, w którym klient otrzymuje dodatkowe nagrody za zrobienie zakupów powyżej określonej kwoty, zachęcając go do większej liczby zakupów.

Przykład 6: Oferta darmowej dostawy przy zakupie powyżej określonej kwoty

Sklep internetowy może zaoferować klientowi darmową dostawę przy zamówieniu powyżej określonej kwoty, zachęcając go do zwiększenia wartości koszyka.

Przykład 7: Kupony rabatowe przy kolejnych zakupach

Po dokonaniu pierwszego zakupu, sklep może oferować klientowi kupon rabatowy na kolejne zakupy, co zwiększa szansę na powtórne zakupy w sklepie.

Przykład 8: Produkty uzupełniające w koszyku

Sklep może wyświetlać klientowi propozycje uzupełniających produktów w koszyku, np. etui do telefonu czy baterie do laptopa, zachęcając klienta do dokupienia produktów uzupełniających.