Poradnik Facebook kontakt - jak skontaktować się z FB

Jeżeli zastanawiasz się jak skontaktować się z Facebookiem to trafiłeś do dobrego tematu. Wielokrotnie można mieć na FB problemy z kontem, płatnościami, reklamami i jedyną opcją pozostaje kontakt z administracją Facebooka. Pokażemy w tym temacie jakie masz opcje kontaktu. 

Czy kontakt z Facebookiem jest możliwy? Tak, ale nie jest ma infolinii Facebook na którą możesz zadzwonić i od razu uzyskać odpowiedź. W pierwszej kolejności warto skorzystać z narzędzi pomocy. Nie musisz być zalogowany, aby uzyskać tam pomoc. Każdy może wejść Help Center FB i poszukać odpowiedzi na często zadawane pytania. Wyszukiwarka po wpisaniu słowa kluczowego pokazuje tematy, które mogą nam pomoc. Nie jest to telefon do Facebooka, ale w prostych przypadkach może pomóc - https://www.facebook.com/help/

Formularz kontaktowy FB - gdzie znaleźć?

Jeżeli nasz problem wymaga uwagi pracownika FB warto skorzystać z formularza kontaktowego dostępnego dla każdego użytkownika. Głównie stosowany do problemów technicznych. 

Należy kliknąć w prawym górnym rogu facebook, wybrać "Pomoc i wsparcie", następnie "Zgłoś problem" i "Wystąpił problem":

Mamy do wyboru parę głównych tematów. Pamiętaj, że obsługa Facebook nie ma dostępu do wszystkich Twoich danym i problem należy opisać jak najdokładniej. Czas odpowiedzi bardzo się różni dla każdego użytkownika. Na pewno nie jest to szybka forma kontaktu, ale infolinia facebook nie jest możliwa ze względu na ilość użytkowników portalu. Należy uzbroić się w cierpliwość. 

Jeśli jesteś właścicielem konta firmowego możliwa jest szybsza forma kontaktu poprzez pomoc dla reklamodawców. By móc z niej skorzystać musisz mieć założone konto reklamowe na Facebooku. 

Tutaj znajdziesz link do formularza kontaktowego dla reklamodawców. W możliwy jest kontakt bez prowadzenia aktywnej kampanii reklamowej, lecz facebook szybciej odpisuje w sprawach osób wydających u nich pieniądze. 

Jest to najszybsza forma kontaktu z Facebookiem (może dotyczyć właściwie każdej kwestii, od zmiany nazwy strony, przez problemy z płatnością za reklamy, problemy z kontem na facebooku itp). Niektórzy twierdzą, że konta z Menadzerem firmy na facebooku mają dodatko priorytet w kolejce do odpowiedzi. 

Czy każdy może skontaktować się z Facebookiem? 

Podstawowy formularz kontaktowy dostępny jest dla każdego użytkownika. Formularz dla reklamodawców jak nazw wskazuje dostępny jest dla osób prowadzących biznes na FB.

Czy mogę wysłać e-mail do Facebooka?

Nie jest to aktualnie możliwe. Facebook prowadzi wszelką komunikację poprzez system ticketów, formularzy kontaktowych przedstawionych powyżej. Na swój adres email dostajemy jedynie powiadomienie o udzieleniu przez FB odpowiedzi. 

Czy mogę zadzwonić do Facebooka?

Niestety nie jest to możliwe, nie ma ogólnodostępnego numeru telefonu - infolinii do FB, aby przeprowadzić rozmowę z konsultantem. Portal nie posiada aktualnie takiej funkcji i nie zanosi się na to aby się pojawiła. 

Czy mogę wysłać list do Facebooka?

Tak, jest to jak najbardziej możliwe. Jest to dość skuteczna metoda kontaktu z FB. List musi być napisany w języku angielskim. Dane kontaktowe znajdziesz poniżej:

Facebook Headquarters
1 Hacker Way
Menlo Park, CA 94025
The United States of America

Odwołanie w Ministerstwie Cyfryzacji

Jeśli wszystkie inne metody zawiodły, możesz skorzystać z opcji weryfikacji negatywnej odpowiedzi na decyzję o blokadzie treści zamieszczonych u Ciebie na profilu. Warto jednak podkreślić, że Ministerstwo Cyfryzacji nie pomoże Ci, jeśli treści przez Ciebie zamieszczone były niezgodne z prawem RP lub po prostu naruszały wewnętrzny regulamin serwisu Facebook. Do takich treści możemy zaliczyć np. naruszanie praw autorskich, podżeganie do przemocy, nagość, pornografia lub promowanie ustrojów totalitarnych. 

Jeśli Facebook odrzucił nasze zażalenie odnośnie usunięcia treści lub bana, czy też po prostu nie odpowiedział na naszą skargę w ciągu 72h od zgłoszenia, możemy złożyć nasz wniosek na stronie obywatel.gov.pl. Pamiętaj, że zanim dokonasz takiego zgłoszenia, najpierw wypróbuj co najmniej dwie wcześniej podane w tym temacie formy kontaktu z Facebookiem lub napisz oficjalne odwołanie od decyzji, jeśli serwis da Ci taką możliwość w formularzu. Jeśli minęły 72 godziny, a FB nie wysłał Ci odpowiedzi na Twoje odwołanie, możesz złożyć zażalenie do ministerstwa. Zaloguj się profilem zaufanym na stronie:

https://odp.gov.pl/restricted/contact

Poniżej screen z części formularza (dalsza część zawiera m.in. miejsce na załączniki, datę zdarzenia oraz opisy - po polsku i po angielsku):

Sprawdź nasze inne poradniki w dziale Facebook oraz specjalną usługę dostępu do najlepszych narzędzi do rozwoju Social Media (Facebook'a i nie tylko)!

2 godziny temu, Ciamciaj napisał:

Jest to najszybsza forma kontaktu z Facebookiem (może dotyczyć właściwie każdej kwestii, od zmiany nazwy strony, przez problemy z płatnościa za reklamy, problemy z kontem na facebooku itp). Niektórzy twierdzą, że konta z Menadzerem firmy na facebooku mają dodatko priorytet w kolejce do odpowiedzi. 

Jeżeli chodzi o kontakt z support'em Facebook'a odnośnie m.in. reklam na facebook'u, cokolwiek związanego z fanpage, czy chociażby odblokowanie domeny to jest lepsza forma kontaktu, aniżeli poprzez formularz kontaktowy, a tym lepszym sposobem jest Facebook Business Help,  rozmowa może odbywać się przez messenger'a, ewentualnie kontakt mail'owy.

*Posiadają także polski support ( sami pytają się czy chce się prowadzić rozmowę w ojczystym języku ), a średni czas oczekiwania na rozmowę na messenger'ze to 15min+-*.

https://www.facebook.com/business/help
Wystarczy ze'scroll'ować trochę w dół do:
- Find answers or contact support i kliknąć przycisk obok "Get Started"
- Znajdź odpowiedzi lub skontaktuj się z działem pomocy i kliknąć przycisk obok "Rozpocznij"

@Edit
*Zapomniałem napisać, że żeby skontaktować się z support'em poprzez Facebook Business Help to wystarczy założyć konto reklamowe, nic więcej, a support może pomóc z "zwykłym" problemem, a nie tylko związanego z "biznesem". Plusem takiej formy kontaktu jest to, że szybciej otrzymuje się pomoc, aniżeli poprzez zwykły formularz kontaktowy.*

@iDante Ta metoda którą opisałeś jest wyżej opisana. Link prowadzi do tego samego miejsca

Panowie, po kolejnej aktualizacji facebook, gdzie znaleźć ten kontakt dla firm ? Bo już zgłupiałem. 

@SirVinci Wciąż sposób kontaktu pozostał ten sam:
1. Wchodzisz na https://www.facebook.com/business/help 
2. Scroll'ujesz niżej do "Still need help?"/"Nadal potrzebujesz pomocy?" i klikasz na "Get started"/"Rozpocznij"
3. Wybierasz kategorię "problemu"
4. Wyświetlą się Tobie podkategorie, ale możesz od razu skontaktować się z support'em, po prostu klikasz aktualną dostępną formę kontaktu z support'em, która znajduje się, poniżej

https://gyazo.com/e222f8fd487bc355088540fd779abf0c

Jakościowo screen dupy nie urywa, ale starałem się uchwycić całą stronę i nie widzę tego o czym mówisz

@SirVinci jesteś zalogowany na koncie FB z kontem reklamowym? 

Tak, jestem zalogowany + na tym koncie mam z 4 BMy. 

@SirVinci Dziwne, ponieważ to wygląda jakbyś nie był zalogowanym albo jakby konto reklamowe było zablokowane.

*Tak to powinno wyglądać -> https://i.gyazo.com/8f376b7d83d3e2b12bb35b3d4ff98e3b.png*
 

Ewentualnie spróbuj skontaktować się z nimi poprzez Messenger'a ( m.me/facebookadsupport ). Jeżeli link nie działa to spróbuj "message" na Fanpage ( https://www.facebook.com/facebookadsupport/ ). Ogólnie nie jestem pewien czy to zadziała, ponieważ kontakt z support'em następuje dopiero po przypisaniu "numeru sprawy".