Znajdź zawartość
Wyświetlanie wyników dla tagów 'crm' .
Znaleziono 8 wyników
-
5 najczęstszych błędów w planowaniu produkcji i jak ich uniknąć
mysc opublikował(a) wpis na blogu w Blog Make-Cash
Sposób planowania produkcji rzutuje na późniejsze wyniki sprzedażowe firmy. Innymi słowy, od tego, jak zostanie przygotowany zależy sukces każdej firmy z branży wytwórczej. Wciąż jednak w wielu organizacjach pomija się istotne działania w tym obszarze. W artykule omawiamy te najczęstsze oraz podpowiadamy, jak planować produkcję kompletnie, żeby zwiększać efektywność pracy, i tym samym wyniki finansowe Twojej firmy! Nierzetelne prognozowanie popytu Trafne prognozy popytu wpływają na wyniki finansowe firmy. Przeszacowane prowadzą do nadprodukcji, z kolei niedoszacowane do przestojów na hali. Efektem jest wzrost kosztów magazynowania, dłuższy czas realizacji zamówień, a także większe ryzyko awarii maszyn, które w przypadku nadprodukcji są nadmiernie obciążane. Aby sprostać tym wyzwaniom, warto wdrożyć nowoczesne narzędzia planistyczne, takie jak system APS (Advanced Planning & Scheduling). Oprogramowanie pozwala tworzyć precyzyjne prognozy popytu na podstawie informacji, m.in. o ilości bieżących zamówień oraz sprzedaży z okresów poprzednich. W połączeniu z systemem ERP umożliwia elastyczne kształtowanie planów produkcyjnych zgodnie z potrzebami dynamicznego rynku. Brak planu zarządzanie zapasami Kolejny błąd polega na nieodpowiednim zarzadzaniu zapasami. Mówimy o nim wtedy, kiedy w planie wytwórczym brakuje informacji o rytmie przepływu towaru między magazynem a halą. W efekcie tego surowce trafiają na stanowiska produkcyjne za rzadko lub za późno. Aby temu zapobiegać, dobrze postawić na jedną z popularnych metod zarządzania zapasami, np. Just-in-Time (JIT), która zakłada synchronizację dostaw z bieżącymi potrzebami produkcji. W obsłudze produkcji bazującej na modelu JIT sprawdzają się nowoczesne systemy ERP. Słaba komunikacja między działami Kolejny błąd - brak sprawnej komunikacji w firmie. Dlaczego jest ona tak ważna? Ci, którzy chcą utrzymać dużą konkurencyjność, powinni postawić na indywidualne podejście do klienta, oferować bogaty asortyment, a także trzymać rękę na pulsie w kwestii wszelkich zmian na rynku. Z tymi wyzwaniami najlepiej radzą sobie firmy, w których pracownicy strategicznych działów (m.in. sprzedaż, marketing, produkcja, zaopatrzenie) komunikują się w czasie rzeczywistym, informując np. o zmianach w popycie, ilości surowców, zdolnościach wytwórczych czy specyfice zamówień itd. Narzędziem, które w tym pomaga jest np. system ERP. Scala on wszystkie działy firmy w jeden spójny monolit. Produkcja, logistyka, zaopatrzenie czy sprzedaż korzystają z jednej bazy danych, a planowanie produkcji odbywa się na współdzielonych arkuszach. Efekt? Lepsza koordynacja i sprawniejsze procesy w całej organizacji. Brak alternatywnych scenariuszy produkcji Brak alternatywnych scenariuszy przebiegu produkcji to kolejny błąd. Jasne wzory działania umożliwiają kontynuację pracy i realizację zamówień nawet, kiedy dojdzie np. do awarii maszyn. Pytanie, ile strategii opracować? Najlepiej zacząć od oceny stanu wszystkich stanowisk i maszyn produkcyjnych, a później stworzyć scenariusze, uwzględniając w nich te z najwyższym ryzkiem spadku wydajności. W tym celu można zastosować analizę FMEA (Failure Mode and Effects Analysis). Pozwala ona na identyfikację potencjalnych spadków efektywności urządzeń jeszcze przed startem produkcyjnym. Korzystanie wyłącznie z tradycyjnych narzędzi Ostatni błąd polega na... korzystaniu wyłącznie z tradycyjnych narzędzi. Choć dzięki bogactwu funkcji popularny Excell sprawdza się w porządkowaniu danych, to słabiej wychodzi mu planowanie produkcji o dużym wolumenie zamówień. Dobrze go używać, lecz warto też pomyśleć o cyfrowej transformacji w tym zakresie, m.in. o automatyzacji i optymalizacji za pomocą systemu ERP. Dzięki temu zlecenia realizowane są szybciej i sprawniej. Optymalizuj produkcję dzięki nowoczesnym systemom Podsumowując - rzetelne prognozowanie popytu, sprawne zarządzanie zapasami, dobra komunikacja między działami oraz alternatywne scenariusze produkcji stanowią fundament profesjonalnej produkcji. Piątym element tej układanki, który łączy pozostałe w całość, zapewniając sprawny proces planowania i realizacji produkcji, jest nowoczesny system (np. ERP). Taki pakiet gwarantuje utrzymanie konkurencyjnej pozycji na dynamicznym rynku. -
System EOD, czyli Elektroniczny Obieg Dokumentów, to nowoczesne rozwiązanie technologiczne, które umożliwia firmom zarządzanie dokumentacją w sposób cyfrowy. Co to jest EOD? To przede wszystkim sposób na usprawnienie procesów biurowych poprzez eliminację papierowych dokumentów i zastąpienie ich elektronicznymi odpowiednikami. Dzięki temu możliwe jest szybsze przetwarzanie informacji, łatwiejsze ich archiwizowanie oraz bezpieczne udostępnianie wewnątrz organizacji. Jak działa EOD? System elektronicznego obiegu dokumentów opiera się na kilku kluczowych funkcjach. Po pierwsze, dokumenty są skanowane lub tworzone bezpośrednio w formie cyfrowej. Następnie, za pomocą specjalistycznego oprogramowania, są one katalogowane i przechowywane w bezpiecznej bazie danych. Użytkownicy systemu mogą uzyskać dostęp do dokumentów z dowolnego miejsca i urządzenia, co znacząco przyspiesza pracę i pozwala na efektywniejszą współpracę między działami. System EOD może być również zintegrowany z innymi narzędziami używanymi w firmie, co dodatkowo zwiększa jego funkcjonalność. Zalety i korzyści z wdrożenia systemu EOD w firmie Wprowadzenie systemu EOD (https://www.arcus.pl/rozwiazania/zarzadzanie-dokumentem/zarzadzanie-obiegiem-dokumentow/), czyli Elektronicznego Obiegu Dokumentów, do firmy niesie za sobą szereg zalet i korzyści, które mogą znacząco wpłynąć na poprawę efektywności i automatyzację procesów. Jedną z głównych zalet jest automatyzacja dokumentów, która pozwala na szybsze i bardziej efektywne przetwarzanie informacji. Dzięki temu pracownicy mogą skupić się na bardziej strategicznych zadaniach, zamiast tracić czas na ręczne zarządzanie dokumentacją. Elektroniczny obieg dokumentów umożliwia także lepszą organizację pracy, co jest szczególnie ważne w dużych organizacjach, gdzie dokumenty często przemieszczają się między różnymi działami. System EOD zapewnia, że wszystkie dokumenty są łatwo dostępne i aktualne, co minimalizuje ryzyko błędów czy zgubienia ważnych informacji. Dodatkowo, korzyści z elektronicznego obiegu obejmują zwiększenie bezpieczeństwa danych, ponieważ systemy te często są wyposażone w zaawansowane mechanizmy zabezpieczające, które chronią przed nieautoryzowanym dostępem czy utratą danych. Jak wdrożyć system EOD w firmie? Wdrożenie systemu EOD, czyli Elektronicznego Obiegu Dokumentów, w firmie może wydawać się skomplikowane, ale dzięki odpowiedniemu podejściu i przygotowaniu, proces ten może przebiegać płynnie i efektywnie. Kluczowe jest zrozumienie, że każdy krok wdrożenia ma znaczenie i wymaga uwagi. Poniżej przedstawiamy praktyczne wskazówki, które pomogą w skutecznym wdrożeniu systemu EOD w Twojej organizacji. Kluczowe kroki wdrożenia Proces wdrożenia systemu EOD można podzielić na kilka kluczowych etapów: Analiza potrzeb i wymagań: Pierwszym krokiem jest dokładna analiza potrzeb firmy oraz określenie, jakie funkcjonalności systemu EOD są niezbędne do optymalizacji procesów dokumentowych. Wybór dostawcy: Następnie należy wybrać dostawcę, który oferuje system spełniający te wymagania. Ważne jest, aby dostawca miał doświadczenie i był w stanie zapewnić wsparcie techniczne po wdrożeniu systemu. Szkolenie pracowników: Kluczowym elementem jest również przeszkolenie pracowników, którzy będą korzystać z systemu. Szkolenie powinno obejmować zarówno obsługę systemu, jak i zrozumienie korzyści płynących z elektronicznego obiegu dokumentów. Implementacja i testowanie: Po wyborze systemu i przeszkoleniu pracowników, następuje faza implementacji. Ważne jest, aby na tym etapie przeprowadzić testy, które pomogą wykryć ewentualne problemy przed pełnym wdrożeniem systemu. Monitorowanie i optymalizacja: Po wdrożeniu systemu EOD, niezbędne jest regularne monitorowanie jego działania oraz wprowadzanie potrzebnych optymalizacji, aby maksymalnie wykorzystać jego potencjał. Wyzwania i rozwiązania Wdrożenie systemu EOD może napotkać na różne wyzwania, które należy skutecznie rozwiązać, aby system funkcjonował efektywnie: Opór pracowników: Jednym z największych wyzwań może być opór pracowników przed zmianami. Rozwiązaniem jest przeprowadzenie efektywnych szkoleń oraz pokazanie korzyści, jakie niesie za sobą automatyczny obieg dokumentów. Integracja z istniejącymi systemami: System EOD powinien być zintegrowany z innymi używanymi w firmie systemami. Wyzwanie to można pokonać, wybierając elastyczne rozwiązania, które łatwo dostosowują się do specyfiki danej organizacji. Zabezpieczenie danych: Ważne jest, aby system EOD był bezpieczny i chronił dane przed nieautoryzowanym dostępem. W tym celu należy wybrać systemy z zaawansowanymi funkcjami bezpieczeństwa. Podsumowując, wdrożenie systemu EOD wymaga starannego planowania i realizacji, ale dzięki przemyślanemu podejściu można znacząco zwiększyć efektywność operacyjną firmy. Zastosowanie systemu EOD w różnych branżach Systemy EOD, czyli Elektroniczny Obieg Dokumentów, znajdują zastosowanie w wielu sektorach gospodarki, co sprawia, że są one niezwykle uniwersalne i elastyczne. W zależności od specyfiki działalności, różne branże mogą wykorzystywać te systemy w różnorodny sposób, aby zwiększyć swoją efektywność i usprawnić przepływ informacji. W sektorze finansowym, gdzie dokładność i bezpieczeństwo danych są priorytetem, zastosowanie EOD pozwala na szybkie przetwarzanie dużej ilości dokumentów, takich jak wnioski kredytowe czy transakcje bankowe, przy jednoczesnym zachowaniu wysokich standardów bezpieczeństwa. W branży zdrowotnej, systemy EOD umożliwiają efektywne zarządzanie dokumentacją medyczną pacjentów, co jest kluczowe dla szybkiego dostępu do historii leczenia i lepszej koordynacji opieki. W sektorze edukacji, dla kogo jest EOD szczególnie korzystne? Dla administracji szkolnej i uniwersyteckiej, które muszą zarządzać ogromną ilością dokumentów, takich jak rejestracje, oceny czy dokumentacja kadrowa. Elektroniczny obieg dokumentów znacząco przyspiesza te procesy i ułatwia archiwizację danych. Natomiast w branży produkcyjnej, EOD może wspierać zarządzanie dokumentacją techniczną i zapewniać śledzenie zmian w dokumentach projektowych, co jest nieocenione przy zarządzaniu złożonymi projektami inżynieryjnymi. Wpływ systemu EOD na efektywność pracy Wprowadzenie systemu EOD, czyli Elektronicznego Obiegu Dokumentów, do codziennej praktyki firmowej, może znacząco wpłynąć na efektywność pracy w każdej organizacji. System zarządzania dokumentami pozwala na szybsze przetwarzanie informacji, co jest kluczowe w dynamicznie rozwijających się przedsiębiorstwach, gdzie czas jest jednym z najcenniejszych zasobów. Elektroniczny obieg dokumentów eliminuje potrzebę fizycznego przechowywania dokumentów, co nie tylko oszczędza przestrzeń, ale także znacznie skraca czas wyszukiwania potrzebnych informacji. Dzięki centralizacji danych w jednym, łatwo dostępnym miejscu, pracownicy mogą uzyskać dostęp do potrzebnych dokumentów w ciągu kilku sekund, co przekłada się na szybsze zamykanie projektów i zadań. Implementacja EOD wpływa również na redukcję błędów wynikających z ręcznego przetwarzania dokumentów. Automatyzacja wprowadzania danych i ich weryfikacja w systemie minimalizuje ryzyko pomyłek, co jest szczególnie ważne w obszarach, gdzie dokładność informacji ma kluczowe znaczenie, jak księgowość czy zarządzanie zasobami ludzkimi. Podsumowując, wpływ EOD na pracę w firmie jest wielowymiarowy. Od zwiększenia szybkości przetwarzania dokumentów, przez poprawę dokładności danych, po lepszą organizację pracy - wszystkie te aspekty przyczyniają się do ogólnej efektywności operacyjnej przedsiębiorstwa. Dzięki systemom EOD firmy mogą nie tylko szybciej reagować na bieżące potrzeby, ale także efektywniej planować swoje działania na przyszłość.
-
CRM to skrót od angielskiego pojęcia Customer Relationship Management. Kojarzy się on przede wszystkim z pomocą w kontaktach z klientami, jednak okazuje się, że system ten to o wiele więcej. Zastanawiasz się, jak dokładnie działa system CRM? Jakie korzyści można zobaczyć, decydując się na wdrożenie systemu CRM do swojej firmy? Sprawdź! Oprogramowanie CRM — czym jest? Do czego służą systemy CRM? System CRM — dlaczego warto wdrożyć go do własnej firmy? Program CRM — zestawienie kilku korzyści Oprogramowanie CRM — czym jest? O systemie CRM można mówić wtedy, gdy mamy na myśli specjalne narzędzie, jak i strategię prowadzenia biznesu, która opiera się na budowaniu trwałych relacji z klientami. Jak się okazuje, obecnie bardzo ciężko jest odnieść sukces, bazując wyłącznie na świetnym produkcie czy szeroko zakrojonej kampanii. Doświadczenie, jakie zbiera klient, obcując z daną firmą, jest kluczowym czynnikiem dla sukcesu firmy. Nic więc dziwnego, że każda firma chce zdobyć potencjalnych klientów i ich zadowolić. Jest to krok od wdrożenia systemu CRM. Nieustannie trzeba zbierać informacje o potrzebach klientów, by móc skutecznie je zaspokoić. System klasy CRM to też spora możliwość na szybkie reakcje, kiedy trendy zauważalne wśród klientów szybko się zmieniają. Do czego służą systemy CRM? CRM jest oprogramowaniem, które mocno wspiera komunikację na linii przedsiębiorstwo-klient. Służy do zarządzania relacjami z klientami, do śledzenia ich na każdym etapie, od pierwszego styku z firmą. System CRM przydaje się obecnie praktycznie każdej firmie. Przez systemy CRM zbierane są informacje na temat zachowania klienta. Informacje te pobierane są ze wszystkich kanałów — rozmów telefonicznych, e-maili, kontaktów przez media społecznościowe czy kliknięcia w konkretne reklamy. Następnie system CRM odnotowuje, który konkretnie klient skusił się na odwiedzenie strony WWW firmy, a który pobrał lead magnet czy który porozmawiał z konsultantem przy użyciu specjalnego czatu. Podstawowe funkcje systemu CRM to: przechowywanie informacji zebranych o kliencie w jednym miejscu, usprawnienie działań marketingowych, sprzedażowych i posprzedażowych przy użyciu narzędzi do automatyzacji, sprawne analizowanie i raportowanie skuteczności działań zespołów ds. sprzedaży, marketingu czy obsługi klienta. System CRM — dlaczego warto wdrożyć go do własnej firmy? Rozwiązania CRM warto wdrożyć do własnej firmy przez wzgląd na wiele powodów i korzyści. Przede wszystkim jest to jedno narzędzie i jedna baza. To tam przechowywane są wszystkie informacje na temat klientów, nie trzeba więc tworzyć żadnych osobnych baz danych. Całość generuje spójne informacje, co pozwala utrzymać wysoki standard komunikacji z klientem. Chmurowy system CRM to także spore ułatwienie dla współdziałania zespołów sprzedaży, marketingu oraz obsługi klienta. Jedna baza danych pozwala na prowadzenie spójnych, przemyślanych, rzetelnych działań. Nie są to bowiem odizolowane działy w firmie, a mechanizmy, które powinny działać wspólnie dla dobra marki i całego przedsiębiorstwa. Program CRM — zestawienie kilku korzyści Dzięki oprogramowaniu CRM można zobaczyć takie korzyści, jak: łatwiejsze śledzenie historii interakcji z klientem; lepsze prognozowanie sprzedaży i planowanie strategiczne; lepsza obsługa klienta; płynniejszy workflow pracy; skuteczniejsze generowanie o konwersja leadów; szybsza i skuteczniejsza analiza danych; integracja zespołów sprzedaży, marketingu i obsługi klienta; sprawniejsze zarządzanie danymi klientów; automatyzacja procesów biznesowych. Jak widać, warto zainwestować w system CRM, wdrożyć go do firmy i cieszyć się korzyściami, które z niego płyną.
-
System ERP a system CRM – jakie są różnice i jak wybrać rozwiązanie dla siebie?
Ciamciaj opublikował(a) wpis na blogu w Blog Ciamciaja
Zarówno system ERP jak i system CRM są stosowane powszechnie w wielu firmach. Oba służą do zarządzania i wspierają prowadzenie biznesu, ale nie znaczą tego samego. Mogą się wzajemnie uzupełniać bądź przenikać, ale są też między nimi pewne różnice. ERP jest rozwinięciem skrótu Enterprise Resource Planning, natomiast CRM jest rozwinięciem skrótu Customer Relationship Management. Są to rozwiązania informatyczne, które będą sprzyjać lepszej organizacji firmy, ale jak wybrać ten, który sprawdzi się lepiej? Podstawowa różnica między oboma rozwiązaniami polega na tym, że CRM dotyczy głównie marketingu oraz relacji z kontrahentami. Natomiast ERP to obejmuje wszystkie obszary działalności firmy. Przeanalizujmy charakterystykę każdego z tych systemów. System CRM System CRM ma wspierać firmę w zarządzaniu relacjami z klientami. W bazie danych znajdują się dokładne informacje na temat poszczególnych klientów, jak ich dane teleadresowe. W systemie znajdują się dotychczasowe transakcje, jest też miejsce na notatki. Oprogramowanie CRM znajduje swoje zastosowanie w automatyzacji działań marketingowych i procesu obsługi klienta. CRM wspiera także sprzedaż i pozwala łatwiej zidentyfikować możliwości biznesowe firmy. Dobry system CRM umożliwia łatwą analizę wybranych danych, generację raportów, daje zdalny dostęp do bazy kontaktów i zadań. Korzystają z niego przede wszystkim handlowcy, pracownicy działu marketingu i sprzedaży. Jego wdrożenie wiąże się ze zwiększeniem sprzedaży, zdobyciem zaufania klientów i wzrostem efektywności działań marketingowych. System ERP Oprogramowanie ERP służy do zarządzania wszystkimi procesami, jakie wiążą się z przedsiębiorstwem. Znajdują się one w jednej bazie danych. System je gromadzi i integruje. W jednym miejscu znajdują się dane z każdego działu firmy. Może mieć do nich dostęp każdy uprawniony pracownik. System ERP pomoże w standaryzacji procesów, a przez to dane będą uporządkowane. Efektywniejsze będzie zarządzanie łańcuchem dostaw, zarządzanie zasobami ludzkimi i sprzedażą. System ERP może być zintegrowany z innym oprogramowaniem na przykład z CRM. Możliwości i zastosowanie systemów ERP są więc znacznie szersze aniżeli samego systemu CRM. Który wybrać? Odpowiedź na to pytanie nie jest całkiem prosta. Korzyści czerpać będziemy zarówno przy wdrożeniu systemu CRM, jak i systemu ERP. To, który z nich wybrać, w dużej mierze zależy od tego, jaki chcemy osiągnąć efekt i jaki budżet możemy przeznaczyć. Jeżeli naszym priorytetem jest pozyskiwanie nowych klientów i poprawa relacji z obecnymi, to z pewnością warty uwagi jest system CRM. Natomiast w sytuacji, kiedy zależy nam na poprawie funkcjonowania firmy, ergonomii i wydajności najlepiej skoncentrować się na systemach ERP. Pytanie o to, które oprogramowanie wybrać, pojawia się najczęściej na początku działalności firmy. Często okazuje się, że przychodzi pewien etap w rozwoju, kiedy potrzebne są oba systemy. Dlatego też dobrą wiadomością jest to, że można je połączyć. Poza tym decydując się na system ERP, można z czasem dodawać kolejne moduły. -
Zapraszam do zapoznania się z systemem jakim jest OptimaSales, który skutecznie wspiera i łączy działania osób w marketingu, sprzedaży i realizacji oraz serwisie. Jest to wystarczająco proste i wyrafinowane narzędzie dla każdego zespołu i prawie każdej firmy. Co możesz zyskać? Koresponduj swobodnie, a historia sama zapisze się w karcie klienta – integracja z dowolnym klientem pocztowym Żadnych limitów wysyłki e-mail z modułem kampanie marketingowe w CRM Możliwość praca w pełni zdalnej na komputerze PC, laptopie, tablecie Tworzenie i zarządzanie ofertami handlowymi w jednym programie - własne lub zrobione przez nas ładne i przyjazne szablony ofert Zaawansowane i bardzo intuicyjne filtrowanie wraz z grupowaniem danych, które możesz zapisać i łatwo codziennie do niego wracać Przygotuj zestawy i kwalifikuj osoby, firmy pod względem potencjalnych klientów, konkurentów, partnerów To jest tylko kilka z wymienionych możliwości, których jest wiele więcej! Poznaj OptimaSales -> https://optimasales.pl/poznaj-program-crm/ Zobacz jak dopasować do własnych potrzeb -> https://optimasales.pl/elastyczny-crm/ Intuicyjna i łatwa obsługa -> https://optimasales.pl/prosty-crm/ Zapisz się na darmową wersje demonstracyjną: https://optimasales.pl/skorzystaj-z-crm-demo/ lub umów na krótkie 20 minutowe spotkanie zdalne.
-
Cześć. Polecacie jakiś CRM pod niewielką firmę? Korzystać będzie 3-4 pracowników + nie będzie to wielka ilość danych ale za to w miarę ważnych, jedynie żeby wszystko było w jednym miejscu ?. Zależy mi na funkcjonalności i bezpieczeństwie, bo będą wszelkie dane klientów, umowy itp.. Ze swojej strony jedynie widziałem itcube co @Ciamciaj wstawił na bloga i comoveo. Coś innego może? Czekam na info co wybrać najlepiej jak ktoś ma do czynienia z tym.
-
CRM jako narzędzie pracy grupowej w Internecie
Ciamciaj opublikował(a) wpis na blogu w Blog Ciamciaja
W każdej firmie praca z klientem jest najważniejsza, co pozwala osiągnąć sukces. Jego zadowolenie jest pierwszą wartością, co wiąże się z koniecznością doskonalenia metod zarządzania relacjami z nim. W tym pomaga CRM. Więcej dowiesz się poniżej. Czym jest w istocie CRM? Jakie funkcje oferuje typowy system CRM? Jakie są główne zalety oprogramowania CRM? Czym jest w istocie CRM? CRM to skrót od angielskich słów: Customer Relationship Managment, co oznacza zarządzanie relacjami z klientami. Wywodzi się z myślenia, że potrzeby klienta są najważniejsze a w osiągnięciu tego celu konieczna jest praca całego zespołu. System CRM to narzędzie, które pomaga wdrożyć tę filozofię. Jego głównym zadaniem jest uporządkowanie procesów sprzedażowych i marketingowych. Spełnia ważną funkcję bazy wiedzy dla wszystkich pracowników. Do jego ról w każdym przedsiębiorstwie należy komunikacja, ponieważ ułatwia przepływ informacji w firmie oraz kontakt z klientem. Innymi ważnymi zadaniami są automatyzacja wielu powtarzalnych działań oraz kompleksowe analizowanie danych o podejmowanych akcjach. Jakie funkcje oferuje typowy system CRM? Lista funkcji systemu jest niezliczona, ale ważne by zawierał najważniejsze zakładki takie jak: karta klienta wraz z sekcją atrybutów szogółowo go opisujących , zadania, szanse sprzedaży oraz konkurenci. Karta klienta zawiera wszystkie potrzebne informacje o nim, takie jak nazwa, adres i archiwum konwersacji. To centralny punkt systemu, dzięki któremu szybko odnajdziemy potrzebne dane. Atrybuty pomagają porządkować i segmentować klientów za pomocą tagów. Pomaga to na wyszukiwanie konkretnych firm w szybki sposób. W zadaniach znajdziemy wszystkie aktywności, które podjęliśmy względem wybranego klienta, co pozwala zorientować się w historii współpracy i zaplanować kolejne kroki. Szanse sprzedaży w postaci tablic pokazują otwarte transakcje handlowe i systematyzują je. Możemy w ten sposób zidentyfikować najpilniejsze zadania oraz w przypadku gdy opiekun handlowy jest niedostępny, każdy pracownik może zaopiekować się klientem w jego imieniu. Zakładka konkurenci pomaga gromadzić dane o naszej konkurencji, aby łatwiej kontrolować przebieg ich operacji. Konfiguracja systemu CRM pomaga dopasować go do specyfiki firmy, jej indywidualnych wymagań. Systemy wiądących dostawców gwarantują możliwość korzystania z dowolnego urządzenia jako elementu pracy grupowej. Można zatem prowadzić wspólne kalendarze zadań i absencji oraz elektroniczną tablicę ogłoszeń. Do wyboru mamy także funkcje takie jak: proces ofertowania, katalogi produktów, analiza sprzedaży czy rezerwacje zasobów współdzielonych (samochody, sale konferencyjne itd.). Jakie są zalety systemu CRM? System CRM pomaga przy wymianie informacji o kliencie i gromadzi wiedzę, która nie znika wraz z pracownikiem. Sprawdza się w automatyzacji procesów i prowadzeniu wieloetapowych projektów, dzięki czemu firma jest odporna na rotację pracowników czy innego typu kryzysy, co w konsekwnecji daje trwałą przewagę nad konkurencją. Bardziej rozbudowane aplikacje pozwalają także na formalizację realizacji procedur ISO czy też możliwość integracji z wewnętrzną centralą telefoniczną w celu identyfikacji dzwoniącego podmiotu. Dodatkowo oferują integrację z zewnętrznymi systemami handlowymi, takimi jak: Symfonia, Wf-Mag czy CDN Opt!ma/XL, pozwalając na migrację danych z tych systemów do internetu. Podsumowując system CRM wspiera procesy sprzedaży i poprawia ich efektywność oraz planowanie. Bez dobrej komunikacji z klientem nie ma sprawnie zarządzanej firmy, dlatego warto posiadać bazę strategicznych informacji w jednym miejscu. Gwarantuje to dobrą organizację pracy, dzięki której nie musimy się martwić że o czymś zapomnimy lub też że zduplikujemy czynności wykonane już przez współpracownika. -
Zaczynam dopiero szukać, ale widzę, że jest tego całe mnóstwo. Jesteście w stanie polecić kilka systemów CRM/ERP które warto przetestować? Tylko proszę wyłącznie o takie aplikacje, których można za darmo przetestować wersję demo. Darmowe również mogą być, ale zakładając, że są bardzo funkcjonalne. Wskażecie coś takiego?
